Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – La Petite Lavandière

Date de mise à jour : 01/09/2025

1. Produits

  • Nos produits sont des savons artisanaux, présentés avec leurs caractéristiques essentielles (poids, parfum, composition, précautions d’usage).

  • Les photographies et descriptions sont données à titre indicatif. Les couleurs ou aspects peuvent varier légèrement d’un produit à l’autre.

2. Prix

  • Tous les prix sont indiqués en euros (€), TTC (toutes taxes comprises).

  • Les frais de livraison sont en plus et calculés automatiquement lors de la commande.

  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes seront facturées au prix indiqué au moment de la validation de l’achat.

3. Commande

  • La commande est validée lorsqu’elle est confirmée par paiement effectif et message/mail de confirmation.

  • Nous nous réservons le droit de refuser ou annuler une commande en cas de problème de paiement ou de disponibilité des produits.

4. Paiement

  • Les paiements sont sécurisés via : carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay / Google Pay.

  • Le paiement complet est exigé à la commande.

5. Livraison

  • Délais de préparation : 48 à 72h ouvrées après validation de la commande.

  • Délais de livraison :

    • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

    • Europe : 5 à 15 jours ouvrés

    • Hors UE : 10 à 20 jours ouvrés (selon douanes)

  • Les colis sont expédiés à l’adresse indiquée par le client. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une erreur de saisie.

  • Un numéro de suivi sera communiqué par email dès l’expédition.

6. Droit de rétractation et retours

  • Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

  • Exceptions : les savons ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène, les commandes personnalisées ou sur mesure, ainsi que les commandes bénéficiant d’un code promo, ne peuvent être repris.

  • Les produits retournés doivent être neufs et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et validation du retour.

7. Garantie légale

  • Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact.lapetitelavandiere@gmail.com

8. Responsabilité

  • Nous nous engageons à fournir les informations les plus exactes possibles sur les produits et services.

  • Toutefois, La Petite Lavandière ne peut être tenue responsable de dommages directs ou indirects liés à l’utilisation des produits ou à l’accès au site.

9. Données personnelles

  • Les informations collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement de la commande et la relation client.

  • Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de vos données.

  • Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.lapetitelavandiere@gmail.com

10. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs, noms de produits) sont protégés par la législation en vigueur.

  • Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

11. Litiges

  • En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera recherchée.

  • Vous pouvez contacter le service client à contact.lapetitelavandiere@gmail.com

  • Si le litige persiste, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.

12. Loi applicable

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.